客户在投诉时，说出来的通常只是他的（)。

A.服务就是满足客户的需要

B.能够满足需求的需要绝对不是唯一的

C.解决客户未被满足的需求

D.客户说出来的往往是需要

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

A.社会需求

B.功能需求

C.审美需求

D.体验需求

A.产品能为客户解决目前的困题 激发出客户的潜在需求

B.激发出客户的潜在需求

C.从客户感兴趣的点切入

D.让优点与客户兴趣点匹配

A.潜在需求，又称间接需求

B.潜在需求可以转换为现实需求

C.现实需求也可以转换为潜在需求

D.潜在需求与现实需求之间的转化，会受到客户情绪的影响

A.需要

B.需求

C.表面需要

D.投诉要求

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.现实需求和潜在需求

B.物质需求和精神需求

C.物业产品的需求和物业服务的需求

D.低层次需求和高层次需求