题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
投诉的()是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的()优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
投诉的（)是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（)优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
A、重大性
B、广泛性
C、重要性
D、迫切性
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第1题
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指()投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（)投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
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第2题
迫切性优先原则中投诉的迫切性是指()的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。
迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（)的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。
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第3题
投诉的()是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的()优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
投诉的（)是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（)优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
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A、重大性
B、广泛性
C、重要性
D、迫切性
第6题
下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的：（)。
A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排
B.采取措施解决投诉和申诉的问题
C.保留投诉和申诉的相关记录
D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责
第7题
（)是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。
A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
第8题
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（)、涉及（)或（)的投诉。
A.批量投诉
B.较大舆情
C.重大舆情
D.一般舆情
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