题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对于被灵珑系统关停，且停机场景带有“【二次实名核验流程】”字样的，营业厅开机操作使用哪个菜单？（)
A、通过“客户现场二次实名核验(crm3)”菜单核验开机
B、通过“强制停/开机(iCRM)”菜单操作开机
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A.引导客户在供电营业厅柜面办理核实
B.可以不予受理
C.具备条件的可以通过银行、公安部相关系统进行实名认证
D.具备条件的可以通过营销系统进行实名认证
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第4题
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理
A.紧急投诉；
B.特殊情况处理；
C.特殊业务办理；
D.疑难问题处理；
第5题
企业微信构建了客户全周期运营体系，以下哪个选项是完成围绕客户的正确全周期运营生态闭环顺序？（)
A.活跃客户-转化客户-连接客户-认知客户-管理客户-二次经营
B.认知客户-管理客户-连接客户-活跃客户-转化客户-二次经营
C.连接客户-认知客户-管理客户-活跃客户-二次经营-转化客户
D.连接客户认知客户-管理客户-活跃客户-二次经营
第10题
下面属于工业网关应用场景（)。①工业现场PLC、变频器、机器人等设备远程维护②工程机械远程维护和管理③车间设备与工艺系统的远程维护和管理④小区二次供水水泵远程监测及控制
A.①②③
B.②③
C.①②③④
D.②③④
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