题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

早上10点客户小爱在我们天猫店咨询:现在有活动吗?我们该怎么回答()

A.亲,店铺首页有很多活动哦,您可以去看下呢

B.亲,您关注下店铺,这边给您申请赠送一个精美的牛角钥匙扣哦

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第1题

关于天猫议价的话术,最适当的是()

A.我们是天猫店,一般不议价的,有优惠就是有,没有优惠就是没有

B.亲,您眼光真好,看中的是我们店铺的主推款,就像您说的,宝贝确实不错,物美价廉,现在的价格已经是极限啦,所以请多多理解哦

C.我们暂时没有优惠的

D.不好意思亲,店铺暂时没有优惠哦

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第2题

买家问可以开具发票吗?售前怎么处理?()

A.可以的,麻烦您提供下对应的公司抬头和税号

B.转接组长

C.亲爱的,发票是天猫店的哦,我们家是淘宝店

D.转售后

E.不好意思,这个我不清楚哦G、不好意思,小可爱,我们是淘宝C店的哦,目前是没有发票的

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第3题

客户咨询店铺是否有活动,客服回答:您自己看一下宝贝详情描述哦。()
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第4题

当买家提问“可以指定百世快递吗”应怎样回复?()

A.亲亲可以帮您备注一下哦具体以库房发货快递为准呢

B.可以的哦您说的百世我们是有合作的哦可以帮您安排的呢

C.亲亲百世快递我们长期合作的哦这边帮您尽量安排哦到时候看库房那边怎样给您安排哦

D.亲这边帮您备注呢。放心下单哦

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第5题

哪些客服回复不符合京东规则要求?()

A.客户:帮我看看我的快递到哪了。客服:您好,稍等一下这边帮亲查询一下哦

B.客户:亲亲,这款灯现在有什么活动吗?客服:今天这款没活动的哦,但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈

C.客户:我已经收到货了,帮我登记返现吧。客服:您好,我们这边可以登记打款京东余额、银行卡、支

D.付宝等,请问您要返现到哪里呢

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第6题

天猫有特价活动,可以向京东客户说去天猫拍,反正都是我们公司的产品。()
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第7题

顾客在和你讨价还价的过程中威胁你说:“你不优惠我就走”,这时你觉得如何回复留住顾客下单的机会比较大呢?

A.通过和亲的接触,觉得您还是很识货,眼光很好,我们的产品从造工、质量、服务等等方面都是非常有口碑的。虽然没有优惠,但是我可以帮您申请小礼物哦~

B.遇见即是缘,您能来我们店铺我们很欢迎,可是您要是说这样的话,还请您绕路,我们不需要您这样的顾客~

C.亲,您想要小礼物也要看看合适不合适,我们的产品本来利润就少,根本不赚钱的,所以没有小礼物。请您见谅。

D.您来到我们店铺也是种缘分呐,虽然我们没有优惠,但是您放心,您买过我们产品就会体会到我们的服务的。对了,您这件产品这几天好多人买呢,我先帮您看下库存,亲觉得满意可要赶紧拍下哦,再逛其他家挺累的。

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第8题

消费者通过咨询客服决定购买店铺一款黄色的T恤,则以下客服的哪个推荐方式是“数据式"的关联销售?()

A、亲,您还可以看下这款棉麻的T恤,和您看的那款纯棉的T恤一样的,夏天穿都是比较透气的哦

B、亲,购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服,您看下是不是喜欢?

C、亲,现在这款T恤第二件半价哦,活动时间有限,您看要不要再买一件,夏天每天都要换衣服的,您现在购买还比较划算呢

D、亲,您购买的这款衣服搭配这条短裤夏天穿很适合哦,都是一种暖色系的风格很搭。炎炎夏日这样搭配有种小清新的感觉哦

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第9题

消费者问:这件衣服是最新款吗,我们可以怎样回复?()

A、亲,这件衣服当然是最新款,卖的特别好,您快点下单吧

B、亲,这件衣服是我们2020年秋冬新款,很能提升气质呢

C、亲,这件衣服不仅是最新款,还是全网销量第一,特别适合您

D、亲,这件衣服是我们店刚到的新款,很多小姐姐们收到货后的评价都很好呢

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第10题

消费者问:这款商品是全网销量第一吗,我们可以怎样回复?()

A.亲,您眼光真好,这款衣服随时涨价,您快点下单抢购吧

B.亲,这件衣服不仅是全网销量第一,还是全网最新款,再不下单可就抢不到了

C.亲,这款商品的销量特别好,您可以看下评价里面小姐姐们的反馈哦

D.亲,这款商品确实是我们家销量不错的衣服,而且特别衬肤色,您眼光真好

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