以下属于承诺未兑现的场景有（)。

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言

D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品

A.承诺升级未升级，承诺回电未回电，承诺处理未处理，承诺赔付未赔付；(承诺本人跟进但直接将case升级等情况均视为承诺未兑现)

B.因非主观原因，如.电脑故障，接线系统出现故障等问题【非人为原因】导致客户信息丢失，承诺未兑现，须邮件报备至主管，主管仍未找到丢失信息须邮件报备jdjr-qc，如未报备或未回电处理则判定投诉成立

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)

A.承诺回电未回

B.case转交他人处理

C.跟进不及时

D.首次客户电话未接通，24小时内再次呼叫

A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理

B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进

A.客服误操作取消客户订单

B.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

C.回复客户时将其他订单信息告知客户

D.应该创建事件未创建、创建事件错误、留⾔错误等

A.客户反馈包裹未收到

B.收到的包裹外包装破损，产品有破损

C.双面单

D.客户想改地址

A.虚假行为

B.机密泄露

C.承诺未兑现

D.态度恶劣

A.在承诺时间内将承诺兑现

B.承诺客户18点回电，可以在20点回复客户

C.承诺客户的事情务必兑现

D.模糊承诺24H需回复客户

A.业务未了解全面

B.未处理客户问题

C.违背承诺

D.处理问题能力欠佳