题目内容
（请给出正确答案）
A.告诉顾客我们的产品绝对没有问题
B.指出质量问题是由于其认为原因而造成的
C.不用理睬，事实自然会说明一切
D.请顾客到办公室协商解决
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第1题
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪，承诺尽快解决
D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题
第5题
第7题
A.产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了7天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦。
B.亲您放心我们是厂家直销,一件有问题的都没有, 您可以放心购买。
C.产品中肯定有个别的残次品,不过您别担心,如果您收到的是残次品,您给我们好评,我们会给您返现的。
第9题
A.通过和亲的接触，觉得您还是很识货，眼光很好，我们的产品从造工、质量、服务等等方面都是非常有口碑的。虽然没有优惠，但是我可以帮您申请小礼物哦~
B.遇见即是缘，您能来我们店铺我们很欢迎，可是您要是说这样的话，还请您绕路，我们不需要您这样的顾客~
C.亲，您想要小礼物也要看看合适不合适，我们的产品本来利润就少，根本不赚钱的，所以没有小礼物。请您见谅。
D.您来到我们店铺也是种缘分呐，虽然我们没有优惠，但是您放心，您买过我们产品就会体会到我们的服务的。对了，您这件产品这几天好多人买呢，我先帮您看下库存，亲觉得满意可要赶紧拍下哦，再逛其他家挺累的。
第10题
A.我们的产品质量绝对好,不会出问题的。
B.这个你放心好了,我们的产品质量三包,一年之内免费维修,我们公司在全国各地都有维修点,到时候师傅会上门服务的。
C.我们的产品已经卖了几年了,还没有顾客说产品有问题的。
D.放心,到时候我们不会不管的。
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