题目内容
（请给出正确答案）
A、在该品牌中，对电脑曾经出现问题并换过新电脑的客户进行满意度调查
B、在该品牌中，对电脑曾经出过问题但没有换过新电脑的客户进行满意度调查
C、在该品牌中，对所有提出电脑出现问题的客户进行满意度调查
D、对刚刚购买该品牌电脑的客户进行满意度调查
E、对所有使用该品牌的电脑老客户进行满意度调查
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第1题
A.客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
B.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升
C.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
D.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降
第4题
A.售后满意度：92%
B.审核20分：90%(手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%)
C.处理20分：90%
D.服务规范达标率：95%
第5题
A.长时间迷恋电脑，阻碍智力发展
B.“臭味不可多闻”，电脑亦如此
C.适当的游戏对智力开发是有益的
D.如果把电脑当作一种外部记忆，日常记忆将会受到威胁
第9题
A.因素模型认为工作满意度是多维的
B.因素模型将工作分解为许多因素，员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得
C.差异模型认为员工不同，不同的因素对其工作满意度有不同的贡献
D.差异模型提示不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性
E.水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平
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