题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客反馈包裹代收点已签收，但是没有收到取件码，以下哪种问题类别是正确的（）
A．虚假签收
B．催促物流
C．物流公司异常件
D．物流其他
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A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码
B.物流投诉-包裹丢失
C.物流投诉-虚假签收
D.物流核实-时效催促-查件催派送
更多“顾客反馈包裹代收点已签收，但是没有收到取件码，以下哪种问题类…”相关的问题
第2题
客户星星进线表示包裹去了其他地方配送，核实物流配送地点与收货地点不一样，客户小云如何该反馈（)。
A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址
B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址
C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址
D.物流核实-查询信息-反馈正确地址
第4题
下列哪些情况可以初步判定为包裹遗失（)
A.快递运输途中，但是五六天了一直没有物流更新
B.快递昨天中午就显示揽收，到今天晚上还没有更新
C.快递显示派送，都过了一天了，包裹还没送过来
D.物流显示签收，但是顾客本人未收到包裹，且签收后5天未联系顾客的
第5题
买家在店铺购买商品，发货物流显示已经签收了，但是买家申请未收到货物—仅退款，反馈未收到商品，商家则应该如何处理？（)
A.商家举证买家签收货物的签收底单
B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图
C.商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明
D.买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图
第6题
客户七七第一次在天猫超市下单（承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达，客服小云查询物流显示派送中，需提交（)。
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
第7题
卖家收到买家一笔退款申请，申请原因是“未收到货”，实际物流官网显示已签收。则以下哪些场景中，该订单会被平台支持打款卖家？（)
A.卖家提供了买家本人签收的底单
B.淘宝联系物流公司官方核实此件已本人签收
C.卖家提供了买家授权前台签收的物流凭证
D.卖家提供买家微信上承认收到货物的聊天记录
第8题
买家反馈未收到商品，卖家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收,卖家需要提供什么凭证？（)
A.A.快递签收底单，上面有王大妈的签名
B.B.签收底单(有王大妈的签名)以及物流公司红章证明,证明收件人授权王大妈签收
C.C.物流显示签收的流转记录截图
D.D.物流公司提供的内部截图,显示“收件.人授权王大妈签收”
第9题
若收件人反馈未收到货，下列选项中对于举证责任的描述，哪几项是正确的？（)
A.若买家反馈未收到货，则需卖家提供买家的本人签收底单活授权签收凭证
B.若买家反馈未收到货，则需买家联系物流公司提供本人未签收商品的物流红章证明
C.若卖家反馈未收到卖家退回的货物，则由买家提供退货面单
D.若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退货面单
第10题
客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
第11题
买家购买商品后，反馈收到商品少件，商家怎么处理是不正确的（)
A.核实仓库发货时是否完好，若是仓库发出时商品有问题，则及时联系仓库补发或者退款
B.核实是否是物流运输中出现问题，若是物流运输出现问题，建议买家联系物流理赔
C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收
D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证
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