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[单选题]

客户申请京东介入之后,京东专员多长时间处理?()

A.48H

B.24H

C.1个工作日

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第1题

客户如果是手机端,要求我司帮忙申请京东介入,如何处理?()

A.婉拒客户,引导客户登录电脑自行操作

B.告知客户不能帮其申请京东介入

C.反馈主管,让主管申请京东介入

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第2题

商家未在规定时效内回复处理,将由京东仲裁专员多长时间内主动介入处理?()

A.1个工作日

B.24小时

C.48小时

D.24个工作小时

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第3题

以下关于仲裁时效正确的是?()

A.商家要求在一个工作日内回复

B.仲裁专员介入以后24小时内处理

C.商家24小时内回复

D.申请京东介入后,仲裁专员24小时内一定会回电客户

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第4题

京东退款处理的周期需要多久?()

A.0-1个工作日

B.1-7个工作日

C.1-7天

D.0-1天

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第5题

京东客服介入后,要求双方进行举证,若商家()时间内未充分举证,则表示商家放弃,京东将根据现有证据进行判责。
京东客服介入后,要求双方进行举证,若商家()时间内未充分举证,则表示商家放弃,京东将根据现有证据进行判责。

A.4个小时内(工作日9:00-18:00)

B.6个小时

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第6题

客户小明在京东购买了一款榨汁机,在线支付使用的京东支付(绑定的建设银行卡),但是因为地址有问题申请了取消订单,京东显示退款成功后会在多久内到账?()

A.1个工作日内到账

B.1-2个工作日

C.1-3个工作日

D.1-7个工作日

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第7题

客户提交仲裁单后可以进行哪些操作?()

A.确认回复

B.申请京东介入

C.关闭仲裁单

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第8题

京东CRC(维权服务部)提交的纠纷单,需要多长时间内进行举证,否则超时自动申请京东介入()。

A.30分钟

B.1小时

C.4小时

D.12小时

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第9题

以下哪些选项不是降低交易纠纷率的方法?()

A.在平台介入之前给顾客处理好问题

B.在规定的时效内进行举证和执行平台的纠纷单判决

C.了解平台规则

D.等待京东纠纷处理专员介入并且判决纠纷单

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第10题

关于升级京东处理,以下说法错误的是?()

A.客户威胁工商投诉,315,媒体曝光等,需要升级京东协助处理;

B.商品签收后30天内降价,商家无法操作,需升级京东处理

C.新人不会审核,升级京东协助处理

D.系统故障,无法做相应操作,需升级京东处理

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