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[多选题]

下列哪些属于服务水平中的评分指标()。

A.经营状况

B.支付结算

C.对账

D.客户满意度

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第1题

设计客户满意度评分中,主要考虑哪三大方面因素?()

A.满意度评分定位

B.满意度设计的客户化

C.满意度调研的深层设计

D.满意度任务指标的分配

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第2题

不良贷款率符合银监会要求,不超过5%,属于经营状况中的哪项评分指标?()

A.资产质量

B.运营能力

C.内控评价

D.利率风险

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第3题

分销渠道管理的目标中,反映企业发展状况的指标是()

A.市场占有率

B.销售增长额

C.利润额

D.客户满意度

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第4题

到2010年底,一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平,客户满意度将达到()

A.75%

B.80%

C.85%

D.95%

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第5题

服务水平是影响顾客满意度的重要指标,下列服务水平的等级中顾客满意度最高的是()。
服务水平是影响顾客满意度的重要指标,下列服务水平的等级中顾客满意度最高的是()。

A.长期伙伴

B.专业顾问

C.保持沟通

D.有问必答

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第6题

客户档案内容中,下列哪些项属于对客户单位信息的管理?()

A.产品使用情况

B.满意度

C.人员结构

D.产品需求

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第7题

企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标。下列指标属于结果类指标的有()

A.资本性支出

B.客户满意度

C.投资报酬率

D.自由现金流量

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第8题

满意度属于()直接测量的指标,()采用ACSI即美国客户满意度指标的测量方法

A.能;不适合

B.不能;适合

C.能;适合

D.不能;不适合

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第9题

构建网络满意度影响力模型中的指标,通常可从以下哪些数据源获取?()

A.信令监测数据

B.网管统计数据

C.客服支撑数据

D.经营分析数据

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第10题

构建网络满意度影响力模型中的指标,通常可从以下哪些数据源获取?()

A.客服支撑数据

B.网管统计数据

C.信令监测数据

D.经营分析数据

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