第1题
第2题
第3题
第4题
A.目的明确
B.互相尊重
C.换位思考
D.正面心态
第5题
第6题
A.追求效率,客户表述不当时要立即打断,规避风险
B.换位思考,从客户角度思考解决问题
C.尊重理解,尊重对方传递的信息,理解并回复
D.积极引导,帮助客户产生真诚倾诉的欲望
第7题
第8题
第9题
第10题
A.加强竞争
B.闭目塞听
C.相互帮助
D.彼此尊重
E.相互信任
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