题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
作为一个完整有效的沟通过程来说，信息接收方及时回应对方的作用有哪些？（)
A.澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真
B.使传递的信息更准确
C.加深对该信息的印象
D.使双方能够准确地、无歧义地沟通
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A、只有倾听才能发现对方的需要、获得信息
B、倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任
C、倾听是激励自我一种简单有效的方法
D、善于倾听才能更好地表达
E、倾听能发现成功沟通的关键
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第4题
防御性倾听是只在沟通过程中，当讯息接收方察觉对方话语中的指责时，所做出的自我保护性的回应，例如否认、辩解、攻击等。根据上述定义，当甲被乙指责做事不认真时，下列甲的回应中不属于防御性倾听的是：（)
A.“你比我做事还不认真”
B.“你知道我做事一向很认真”
C.“最近身体不好，没办法全力以赴”
D.“很抱歉，由于我不认真，给你带来了麻烦”
第5题
以下关于倾听说法正确的是（）
A.有效倾听可获得信息，增进对旅客需求的了解。
B.倾听是一个完整的过程，包括7个阶段；
C.倾听过程中有很多障碍，其都来源于倾听者自身的障碍；
D.倾听最有效的方式是专注倾听；
E.倾听是一个生理过程；
F.倾听不仅获得信息，而且了解情感；
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