题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列接待问询的辞令,不得体的一项是()

A.您贵庚?您高寿?

B.您府上是 ……?您的老家是……?

C.对不起,我有急事要办,您有事吗?

D.您在哪里高就 ? 您在哪里供职?

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第1题

tu, vous在中文中可以解释为()。

A.你,您

B.你们,您

C.我,您

D.我,你们

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第2题

下列选项中,可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是:()。

A.“您好,我马上来”

B.“您看这样行吗”

C.“您上次说的事,我给您办好了”

D.“您叫什么来着”

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第3题

下列属于开放式提问的是()。

A.您头痛吗?

B.您头痛的严重吗?

C.您头痛时有呕吐吗?

D.您怎么头痛?

E.您左边头痛还是右边头痛?

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第4题

问诊时,下列问话不合适的是()

A.您病了多久

B.您什么情况下疼痛加重

C.您的大便发黑吗

D.您感到哪里不舒服

E.您病后用过什么药物治疗

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第5题

以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术?()

A.您的这个想法是有问题的,我来给您解释下

B.我非常理解您的感受,很多用户以前也是和您一样的想法

C.别的客户不会像您这么想得,您听我给您解释下

D.您提的问题都不重要,很多客户还是选择了这款产品

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第6题

接听电话时,如果想知道对方是谁,不礼貌的用语是 __

A.请问您哪位

B.你是谁

C.对不起,可以知道应如何称呼您吗

D.您贵姓

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第7题

引导交谈下列哪项属于开放式提问()

A.您的父母有高血压病史吗

B.您对于手术有顾虑吗

C.您每天结几次大便

D.您今天的感觉怎么样?

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第8题

下列哪些属于开箱(包)岗位的规范用语()

A.对不起,您的包需要重新过机检查,请稍等

B.对不起,请您打开这个包

C.对不起,刀具您不能随身带上飞机,您可以交送行人带回或放进手提包办理托运

D.对不起,这是违禁物品,按规定不能带上飞机,请将“三证”给我,给您办理手续

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第9题

小悦是一家女士汉服专营店的售前客服,请问:以下选项中最适合她工作中使用的首次回复语是()。

A.在的哦,靓仔,我是您的私人咨询师,有事儿您吩咐

B.着我汉家衣裳,兴我礼仪之邦,主公,您这边有何吩咐

C.一顾倾人城再顾倾人国的小仙女,期盼了千年,终于等到您了

D.WelcometoCome,2020来我这寻找“鼠”于您的时髦单品

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第10题

以下服务话术中,不可使用的是?()
A、给您的方案收回/作废/取消

B、您好,非常抱歉,给您带来那么大麻烦,您的问题我一定积极帮您反馈协调,在xx时间内给您一个满意的答复,同时我们后期也会不新完善我们的政策制度,给您一个良好的购物体验

C、这个没办法的、公司规定的

D、您放心,我们给您提供的方案是经过确认,为您积极争取到的希望您可以考虑下,好吗

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