进行电子商务网站客户需求分析时应注意哪些问题（)。

该公司充分利用自己的优势,制作精美的网站,链接搜索引擎,与相关专业网站进行合作联盟,或通过刊登广告、群发邮件等手段,以推广服务、吸引客户,进而对有需求的客户进行电话跟踪,促进交易的达成。 通过一段时间发展,该公司形成了庞大的客户网络。在这种情况下,如何与老客户保持合作关系,提高客户保有率和手续费率,及时挖掘老客户的增值服务需求,并主动给予相应的服务,变得日益重要。 于是,该公司在客户服务方面全面实施客户关系管理系统,并建立起全新的服务模式,以适应更高的客户管理需要,全方位提高服务竞争力。 该客户关系管理软件系统,要求将客户的信息集中到统一平台,通过关键信息的收集来帮助客户分类和需求的分析,然后在系统中设立自动提醒功能,主动提示要与老客户联系,或做好相应服务跟踪和支持工作。 客户服务人员进行客户跟踪或巡检、拜访,一定要将客户的最新信息反馈给录入员进行登记或更新,并在此基础上做个性服务分析。一旦客户提出服务要求,可以立刻从客户关系管理系统中调出客户信息,做好客户服务分析,并通知服务人员做好准备,以便更好地向客户提供服务。 案例思考题: （） 实施客户关系管理,对客户服务人员有什么新的要求？

建起一个低成本、高效率的互动电子商务营销平台。家家乐团购网的主要运营模式为：客户、供应商分别注册成为会员；客户通过网上提交订单；网站汇聚客户需求；与供应商批量侃价，确定成交价；通知客户与供应商当面看样成交；供应商提供物流配送与售后服务。网站还提供装饰装修讲座、广告传播、行业动态、客户论坛等多种商务功能，该网站通过从供应商处的中介提成获取收入。请根据上述案例资料回答下列问题：判断该网站属于哪类B2C电子商务网站，并给予解释

A、医疗领域，存在大量数据。例如，患者体征数据、住院数据、问诊数据、临床诊治数据、用药数据及各类检查数据等。合理利用这些海量数据，挖掘其中的价值，对于精准咨询、临床决策、精准医疗、医药研发等方面的发展，都能提供巨大帮助。

B、谷歌将人们使用搜索引擎检索信息时使用的关键词视为用户需求，且反映用户当前情况。谷歌将包括温度计、流感症状、肌肉疼痛、胸闷等在内的词视为流感关键词，只要用户输入这些关键词，系统就会展开跟踪分析，创建地区流感图表和流感地图。谷歌于2008年推出的一款预测流感的产品Google流感趋势（Google Flu Trends），根据汇总的Google搜索数据，近乎实时地对全球当前的流感疫情进行估测。

C、零售业寡头沃尔玛为其网站Walmart.com自行设计了最新的搜索引擎Polaris，利用语义数据进行文本分析、机器学习和同义词挖掘等。根据沃尔玛的说法，语义搜索技术的运用使得在线购物的完成率提升了10%到15%。对沃尔玛来说，这就意味着数十亿美元的金额。

D、电子商务网站会采集用户访问网站的时间、页面停留时间、浏览的商品信息等，对于一个用户的这些数据信息会被逐渐积累起来，让企业能够逐步建立起清晰的用户画像（User Profile），有利于帮助企业更好地根据客户的兴趣来设计网站主页和安排网页内容，改善市场营销决策。同时，能够对客户群进行细分，针对不同客户制定个性化的促销策略等。

A.询问客户的购房预算、购房资格、付款能力

B.根据客户的实际需求，结合项目产品特点，为客户推荐适合的房源

C.根据客户选择的房源主动为客户算价，准确分析不同付款方式的优缺点，给客户提供合理的建议

D.针对折扣优惠方案，在客户询问时，能够清晰讲解优惠政策

E.置业顾问没有额外收取价外价（如认筹费用、电商费用等）

A.第一，通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料;

B.第二，设立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助;

C.第三，编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题

D.包括网上商店、订制与购买、昼夜服务

A．建立网上客户数据库

B．R以电了邮件和网络提示的方式，为经常浏览且购物达到.定量的顾客提供优惠和新产品信息

C．保护网上客户的权益

D．建立客户关系管理系统，提高客户满意度

E．要求消费者登记自己的隐私问题

A.卖方企业—买方个人的电子商务模式

B.买方企业一卖方个人的电子商务模式

C.综合模式的电子商务

D.销售无形产品或服务的电子商务模式

A.注册

B.浏览搜索商品

C.选定商品并提交订单

D.确认订单信息