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[多选题]

危机沟通的战略原则是（)。

A.诚实建立信任

B.尊重公众感受

C.不要过度反应

D.大胆承若

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第1题

护患沟通应遵循的原则是:尊重、信任、宽容、自制和（)

A.关心

B.同情

C.真诚

D.共情

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第2题

世界卫生组织2008年提出了在疾病暴发中，突发公共卫生事件风险沟通的五项原则，其中最为关键的原则是（)

A.信息的尽早发布及保持透明

B.倾听公众并使其参与

C.制订预案

D.建立并维持信任

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第3题

礼仪最基本的原则是（)。

A.公平对待

B.尊重公众

C.身份差异

D.尊重事实

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第4题

使用好士官，首先要（)

A.关心爱护

B.大胆使用

C.增强信任

D.充分尊重

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第5题

交际活动中的首要原则是（)

A.维护形象

B.遵守时间

C.诚实守信

D.注重沟通

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第6题

护士在与患者建立人际关系的过程中需要做到以下几点（)

A.沟通、信任

B.理解、尊重

C.关怀、接纳

D.互惠、互助

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第7题

实现电话沟通的最基本原则是（)

A.A.有效、专业、诚实、热情

B.B.有效、专业、守信、理解

C.C.有效、可靠、守信、理解

D.D.诚实、可靠、守信、理解

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第8题

企业文化危机的应对策略包括（)。

A.企业领导要树立正确的经营哲学和价值观念

B.建立信任机制和高效的沟通机制

C.建立学习型组织

D.建立企业信条、守则及行为规范

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第9题

导购员主动迎接客户，让客户感受自己（)。

A.信任

B.称赞

C.指责

D.被尊重

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第10题

在处理危机时有三个原则是必须遵循的，以下不属于三个原则的是（)。

A.快速反应

B.尽快辩解

C.统一口径

D.诚恳沟通

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