《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)规定，客运监察的职责：监督检查站车秩序、()、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。