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[主观题]

《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)规定,客运监察的职责:监督检查站车秩序、()、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。

《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)规定,客运监察的职责:监督检查站车秩序、()、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。

A.客运组织

B.售票组织

C.行车组织

D.站车组织

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第1题

《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》(上铁客〔2017〕52号)规定,《客运服务质量监督监察记录》一式两份,一份交(),一份()。

A.受检单位

B.上级客运监察部门备案

C.自存

D.交单位主管部门

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第2题

《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》(上铁客〔2017〕52号)中规定,聘任的客运监察在开展日常监督检查时,应以暗访抽查为主,原则上采取不定交路,上车查车、下车查站的方式进行监督检查。()
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第3题

《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》(上铁客〔2017〕52号)规定,聘任的客运监察执行日常检查任务时,原则上应不少于()人,路局客运处专题布置的特殊检查任务可一人单独执行。
《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》(上铁客〔2017〕52号)规定,聘任的客运监察执行日常检查任务时,原则上应不少于()人,路局客运处专题布置的特殊检查任务可一人单独执行。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察的职责有()。

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

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第5题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察负责监督监察()等客运服务质量。

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

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第6题

客运服务质量监督工作由专兼职()负责具体实施。

A.收入监察

B.安全监察

C.客运监察

D.纪律监察

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第7题

客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是()。

A.《客运服务质量监督监察记录》

B.《客运服务质量问题处罚决定书》

C.《客运服务质量整改记录》

D.《客运服务质量问题记录》

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第8题

客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时,要填发()。

A.《客运服务质量监督监察记录》

B.《客运服务质量问题处罚决定书》

C.《客运服务质量整改记录》

D.《客运服务质量问题记录》

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第9题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规经营()谋私金额5000元以上的构成服务质量重大问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规经营()谋私金额5000元以上的构成服务质量重大问题。

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第10题

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,集团公司客运处负责制定全局乘意险相关管理制度,组织指导站车单位开展乘意险销售、现场处理和理赔工作,组织对站车单位乘意险的有关培训工作。()
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