题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

不良信息类关停号码投诉处理流程。说法正确的是（）

A．疑似骚扰停机可引导复机流程，且无次数限制

B．针对停机备注注明仅支持营业厅实名用户不执行邮件实名流程

C．可复机的情况，如用户在外地可请客户将身份证正、反面及本人头像免冠照片发送至热线邮箱（cqkf10086@139.com），并在邮件标题中注明申请开机，请1797处理

D．对于需引导营业厅二次实名的，引导至就近营业厅处理即可

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第1题

若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理

A.紧急投诉；

B.特殊情况处理；

C.特殊业务办理；

D.疑难问题处理；

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第2题

若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理

A.2小时；

B.4小时；

C.24小时；

D.48小时；

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第3题

多终端流量共享主卡发生停机(含帐务停机、管理停机、营业停机)，且在停机()前未复机，则暂停共享功能。

多终端流量共享主卡发生停机（含帐务停机、管理停机、营业停机)，且在停机（)前未复机，则暂停共享功能。

A、当日24点前

B、后24小时内

C、次日18点

D、次日24点

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第4题

对于被灵珑系统关停，且停机场景带有“【二次实名核验流程】”字样的，营业厅开机操作使用哪个菜单？（)

A、通过“客户现场二次实名核验(crm3)”菜单核验开机

B、通过“强制停/开机(iCRM)”菜单操作开机

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第5题

建议不回访工单是指针对()的客户问题，经查证确属客户期望高于公司服务/业务标准，多方努力处理后，仍无法与客户达成一致的，可纳入建议不回访流程，经相应审批流程逐级上报完成审批的工单。

A.有理投诉无理要求、无理由投诉无理由要求

B.有理投诉无理要求

C.无理由投诉无理由要求

D.有理由投诉有理由要求

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第6题

建议不回访工单是指针对()的客户问题，经查证确属客户期望高于公司服务/业务标准，多方努力处理后，仍无法与客户达成一致的，可纳入建议不回访流程，经相应审批流程逐级上报完成审批的工单。

A.有理由投诉无理要求

B.无理由投诉无理由要求

C.有理由投诉有理由要求

D.以上都是

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第7题

圆锥式破碎机在给料机内无料后停机，下列四人的做法符合正常停机步骤的是（)。

A.甲的操作步骤为:破碎机在无料状态下继续运转2~3min后开始减速停机，且最小减速时间应不小于45s→给料机停机一润滑站停机

B.乙的操作步骤为:破碎机在无料状态下继续运转2~3min后开始减速停机，且最小减速时间应不小于45s→润滑站停机→给料机停机

C.丙的操作步骤为:给料机停机→破碎机在无料状态下继续运转2~3min后开始减速停机，且最小减速时间应不小于45s→润滑站停机

D.丁的操作步骤为:润滑站停机→破碎机在无料状态下继续运转2~3min后开始减速停机，且最小减速时间应不小于45s→给料机停机

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第8题

对于调峰、启停频繁的机组，或正常停机不超过24小时，且一次回路、励磁回路无工作，启、停机前后可不必（）

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第9题

关于宽带停机销户，以下说法错误的是()。

关于宽带停机销户，以下说法错误的是（)。

A、营业停机90天后，系统做自动拆机处理。

B、到期停机90天后，系统自动对登录帐号进行销户处理。

C、帐务停机90天后，系统自动对登录帐户做销户处理。

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第10题

系统会对预付费用户随时进行用户账户余额与实时费用和信用度的比较，当余额小于信用度时，系统会触发停机流程，给用户做停机处理（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第11题

以下业务，按照日租方式计费的有（）

A．欠费停机

B．停机保号

C．欠费复机

D．拆机

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