题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户在智慧柜员机办理业务时，严格禁止协同人员触摸智慧机屏幕，为客户点击菜单、代客户（）等。各行应为智慧机协同人员统一配置激光笔等辅助工具，杜绝代客操作行为。
A.插入身份证
B.插卡
C.划存折
D.输入业务办理要素
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A.10厘米以上
B.10厘米以下
C.15厘米以上
D.15厘米以下
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第1题
禁止智慧柜员机协同人员过度服务，在客户办理业务期间，不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕，保持（），不得为客户点击菜单输入业务办理要素，应为智慧柜员机协同人员统一配置激光笔等辅助工具，杜绝代客操作行为。
第3题
如客户选择通过线上渠道、拨打客服热线、联系智慧家庭工程师人员等方式进行报障，经智慧家庭工程师确认后可提供____，则携带备机上门为用户进行更换，向客户提供一站式____服务。
A.备机
B.设备售后
C.设备售前
D.新设备
第4题
营业网点需指定（）及以上智慧柜员机设备管理人员负责所在网点标准版、综合版智慧柜员机管理，以满足日常运营需要。设备管理人员需具备新一代尾箱，原则上由智慧柜员机协同人员担任。
A.一名
B.两名
C.三名
D.四名
第9题
基于人工智能技术的人机交互服务方式大大降低了银行的运营成本，提升了服务效率。具体案例有（)
A.瑞典银行的人工智能客服Nina可同时处理超过350个客户的提问
B.瑞典银行的人工智能客服Nina可同时处理超过550个客户的提问
C.中国建设银行的智慧柜员机最高业务办理效率较柜面平均提升8倍多
D.中国建设银行的智慧柜员机最高业务办理效率较柜面平均提升5倍多
第10题
关于现金循环机的管理，下列做法错误的是()。
关于现金循环机的管理，下列做法错误的是（)。
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A、网点在办理现金循环机存、取款业务时，厅堂服务人员需谨慎、合规办理。客户使用现金循环机办理相关现金业务时，厅堂服务人员应以讲解指导为主，具体操作应由客户自助处理
B、协助客户在自助设备上办理业务时，可引导客户选择菜单路径，进入交易主界面后可以代替客户操作屏幕相关界面，但不得代替客户签名及输入密码，办理现金类业务时，不得离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金
C、现金循环机应配置声音复核装置，录像资料保存期应不少于90天
D、如遇部分现钞无法存入时，经确认为残损币的，可由符合资质的客户服务经理或其他营运人员辅助进行强存处理
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