智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话错误的是：（)

A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!

B.对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置？

C.祝您愉快，再见!

D.刚才不是跟你说了，怎么又问？

A.智家工程师个人服务

B.用户购买的产品

C.手网厅的使用方便程度

D.营业厅的整体服务

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

A.上网终端

B.上网服务

C.IPTV

D.提速包

A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

A.智家工程师需首先摸清客户宽带使用场景，进而介绍智能宽带相关卖点

B.智家工程师需尽快介绍智能宽带的核心卖点，如果客户觉得可以，需尽快签约

C.智家工程师需向用户解释更换老旧路由器的原因以及不更换可能的影响，从而促动客户提速升级

D.路由器礼包简单直接，是智家工程师首推业务

E.提速送路由器的方式，对比直接卖路由器礼包，更容易被客户接受