以下说法是否正确：热线人工服务过程中如遇因各种原因导致的非正常断线来电，需由提供服务的同一客户代表立即外呼客户，外呼客户一次，如外呼一次未成功接通，须发送短信给客户。（)

A．客户针对同一问题限以下三种情况（快件时效，快件安全，服务体验类）

B．客户重复来电6次及以上，不区分时效内外，客服代表追加工单后，需同时升级至热线主管，由热线主管以电话等有效方式升级至地区客服运营组负责人，并监控跟进进展，记录受理台账及跟进结果

C．客户重复来电不计算间隔时间，如客户通过在线渠道投诉，间隔30分钟计算一次有效投诉

D．重复来电为客户对同一工单流水号问题的重复投诉，次数计算不包含客户来电查询、回复结果等

A.在通话过程中客户明显表现出不满或存在不满情绪的

B.投诉类话务（含广义投诉）

C.非正常话务

D.转接类及外呼类话务

E.其他运营商客户来话

线而导致部分家电损坏。16日供电公司服务热线95598客户代表接到周某、王某两家投诉后，与当日下午供电公司即安排用电检查人员分别进行了调查，发现在这事故中周某、王某、吴某三客户分别损坏电视机、电冰箱、电热水器各一台，且均不可修复。用户出具的购货票表明：周某家电视机原价3000元，已使用了5年；王某家电冰箱购价2500元，已使用6年；吴某家因无人未提供购货发票。做为用电检查人员请分析是否应向客户赔偿，如何赔偿？

A．四星忠诚用户可以在线告知

B．只可告知大概使用情况

C．VIP客户（含五星、贵宾用户）本机来电要求查询优惠信息，客服代表可首先询问客户是否同意转接到自动台（主推1001011），如客户不同意，则继续提供人工服务

A．人工受理仅对于军官证等证件号码中有汉字的客户提供

B．在线直接为客户重置

C．客户重置密码时，需先探询客户是否是身份证号码入网，如是，则优先引导客户通过微信方式，客户不接受时通过人工转接外部语音办理

D．客户可通过短信方式重置服务密码

A.有责赔偿：客户投诉、内部工作过失导致的赔偿

B.公司赔偿：员工无明显操作失误，政策变动、公司流程未完善、业务调整、舆论考虑导致的赔偿

C.退赔：客户因责任人工作失误、公司产品变动或外部政策变动等原因要求应退费金额之外的退费

D.退赔的通用审批单需签至公司副总，并报至服务品质支持部，由服务品质支持部核查是否存在工作过失并按相应责任认定进行定级

A.必须记录清晰客户来电事由，客服提供方案，客户是否接受以及沟通中的关键要素等

B.涉及到具体服务要求的关联订单需一同添加日志，且日志需保留完整

C.已有系统日志，包括短信，工单等，均不需重复录人工日志