客户来电表示以及通过线下还款，有备注姓名和手机号，要求订单转账不要再打电话，该如何进行引导（）

A.姓名

B.姓名日期

C.姓名日期备注内容

D.不需要备注

A.客户来电投诉，扬言要通过媒体曝光，还要联合其他人进行群诉的，在315敏感期，要按重大投诉上报

B.客户来电表示车坏路上了，要求救援，坐席按重大报案进行上报

C.客户因地震受伤来电报案，按重大报案及时通知机构处理

D.各地区多名客户来电反映公司重复扣费，坐席按特定突发事件及时上报

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

A.询问是否有未结算订单→否→核实绑定手机号，姓名，身份证均正确→办理离职

B.询问是否有未结算订单→否→核实绑定手机号，姓名（有余额需拆字组词），身份证均正确，银行卡校验通过→办理离职

C.询问是否有未结算订单→否→核实绑定手机号，姓名，银行卡校验通过→办理离职

A.物业系统客户现上报事

B.客户来电、来访、访谈等线下报事

C.售后转办督办令、保修单、诉求单

D.媒体，集团总部（含满意度调查反馈）、地区公司、政府部门转办等

A.邮轮订单号

B.预订手机号

C.来电日志同事备注的信息

D.客服系统里面查询

A.客户对罚息收取有疑义，表示银行卡内在我司扣款前有一定金额，是我司原因造成的扣款失败

B.客户表示重复扣款，但我司系统中显示扣款流水正常

C.客户表示对公存款，我司一直无法根据客户提供的还款信息查询到该笔款项

D.客户表示还款是他人代存自己卡内的

A.主要针对现有还款方式与客户资金流转周期不匹配导致的客户短期还款障碍，以及借款人风险较小，或风险征兆不明朗的情形

B.可实现还款方式与客户的资金流转周期的匹配

C.通过提高收益来覆盖潜在风险的应对行为

D.通过提早还本或调高还本金额，促使潜在重大风险及早暴露

A.如果来电时我们心情不好，可以等电话多响一段时间后再接听

B.由于来电人一般不愿意透露自己的姓名，所以我们不需要专门问客户怎么称呼

C.接听过程中我们需要记录下来客户的需求，并再次确认客户的核心需求

D.当客户描述冗杂啰嗦时，我们可以直接打断客户，不用致歉

A、告知客户订单信息修改不了

B、如果修改的收货地址与订单收获地址距离不远，建议客户和快递协商

C、如果距离过远，建议客户拒收重新下单

D、告知客户订单备注即可

A．来电时间

B．来电号码

C．来电人姓名

D．联系方式