会话的基本要求是()。

接待的基本要求是（)。

A.微笑、热情和真诚

B.亲切、诚恳、谦虚

C.快捷、周到、满意

D.冷静、理智、策略

（)能使客服代表的声音显得热情、自信，谈话自然而愉快，通话过程中，客服代表要多使用诚恳、真诚的语气，向客户展示出热情的态度。

A、真诚

B、微笑

C、亲和

D、规范

秘书的接待工作应遵守以下原则，诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、内外有别，确保安全和（).

A.主动热情

B.俭省节约

C.严肃认真

D.讲究排场

（)友好的询问可以获得顾客的好感，是赢的顾客满意的第一步

A.礼貌

B.亲切

C.诚恳

D.大方

接待工作的基本要求是（)。

A.主动

B.热情

C.周到

D.节俭

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

服务的舒适性是指消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该（)，尊重消费者。

A.礼貌

B.热情

C.周到

D.微笑

如何理性地对待客户给予的压力（)

A、态度平和、保持冷静、体现真诚、虚心好学

B、态度平和、保持冷静、体现真诚

C、保持冷静、体现真诚、虚心好学

D、态度平和、保持冷静、虚心好学

言谈的礼貌不包括（)。

A、态度诚恳

B、亲切

C、声音要大

D、尊重他人