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[主观题]

根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范(试行)》的规定,关于营业网点自助服务区环境的规定,正确的包括:()

根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范(试行)》的规定,关于营业网点自助服务区环境的规定,正确的包括:()

A.营业网点可根据需要配置ATM,存取款一体机等自助设备。

B.自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。

C.自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。

D.自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。

E.营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施,并符合相关要求。

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第1题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位()

A.大堂经理

B.柜员

C.营业经理

D.理财经理

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第2题

营业网点的内部环境和外部环境,包括()等功能区。
营业网点的内部环境和外部环境,包括()等功能区。

A.自助服务区

B.现金业务区

C.非现金业务区

D.VIP服务区

E.休息等候区

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第3题

《银行营业网点服务基本要求》规定的主要内容有()。

A.服务机理

B.服务环境

C.服务功能

D.消费者权益保护

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第4题

G/32320-2015《银行营业网点服务基本要求》规定了哪些方面的要求()。

A.服务环境

B.服务功能

C.服务管理

D.消费者权益保护

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第5题

营业网点服务检查的主要内容不包括()

A.服务环境规范执行情况

B.服务礼仪规范执行情况

C.服务行为规范执行情况

D.服务预案管理工作情况

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第6题

中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法(2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项()

A.业务系统故障应急预案

B.重大自然灾害应急预案

C.客户在营业网点遗失物品

D.客户遭到电信网路诈骗侵害

E.客户物品在营业网点被盗窃

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第7题

中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法(2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项()

A.业务系统故障应急预案

B.重大自然灾害应急预案

C.客户在营业网点遗失物品

D.客户遭到电信网路诈骗侵害

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第8题

司法机关、监管部门、公安部门等外部单位或本系统内上级机构等需要下载、拷贝录像资料的,需经()审接同意并登记后方可办理。

A.中国邮政储蓄银行一级支行、集团公司县分公司以上

B.营业网点负责人机构安全保卫部门

C.营业网点安全员

D.中国邮政储蓄银行二级分行、集团公司市分公司以上机构安全保卫部门

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务管理办法(试行)》规定,投诉工单的处理时限为()个工作日

A.3

B.4

C.5

D.6

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第10题

文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是()

A.营业网点自助设备正常运转,干净整洁,无乱贴涂画现象

B.做好金融自助服务项目的宣传辅导工作

C.根据网点实际需要可设专管人员

D.根据需要提供相关辅导

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