题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（)。
A.45—100cm
B.50—100cm
C.45—110cm
D.40—90cm
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A.300
B.350
C.400
D.450
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第3题
《动车组站车客运人员服务规范》规定;了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的()。
《动车组站车客运人员服务规范》规定;了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的（)。
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A.服务技能
B.服务技巧
C.服务方法
D.服务知识
第4题
《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，能为旅客提供及时、()。
《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，能为旅客提供及时、（)。
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A.准确的服务
B.优质的服务
C.良好的服务
D.文明的服务
第6题
《动车组列车服务质量规范》服务备品中规定：列车配有（）和GSM-R通讯设备；乘务人员配置手持电台。设备电量充足，作用良好
A.补票机
B.票剪
C.站车客运信息
D.无线交互系统手持终端
第8题
在继乘站不办理客运业务的动车组列车变更固定股道接发车时，须经调度所值班主任（值班副主任)准许外，车站值班员要提前通知相关客运人员（集控站由列车调度员通知车务应急值守人员，车务应急值守人员通知客运人员)。（)客运人员接到变更股道信息后应及时广播。（)
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