题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
COLMO服务跟进需要注意（）
A.信息必须100%规范接入，可视可控，不允许网点私自自建安装单
B.COLMO服务上门前必须对所有上门工程师进行形象点检，但是已经有过服务经验的工程师可以不进行点检
C.服务过程工程师要按照SOP流程进行服务，对差异化动作进行晒图确认，通过微信群重点点检测水、测电、卫生打扫的动作
D.若用户没有现场给予服务好评，服务网点不可以反复联系用户索要好评
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“COLMO服务跟进需要注意（）”相关的问题
第2题
服务专员新增三包岗位职责有（）
A.详细解读三包法规，注意与用户的沟通话术
B.对于无法确认的三包车辆故障需要与技术主管沟通后再开具工单
C.对于三包预警红色状态的车辆需要跟进处理状态，及时告知服务经理
D.开具工单时，必须保证工单信息的准确性
第3题
在运维服务过程中需要注意的事项有（）
A.每个移动工单会有响应时长，到场时长，解决时长等时效要求
B.巡检登记表需要收集设备SN、显示器SN、打印机SN、设备运行状态等信息
C.运维工单转三线处理后，不用再跟进处理进度
D.编写的知识文档把故障描述清晰即可
第4题
日常工作需要注意的事情包括（）
A.开库人员每日前台刷脸和手机移动工作平台刷脸
B.每日查看品控通知，如需涉及自身岗位问题，还需要做适当的响应，如检查客户服务等
C.无论是CRM库小计还是OA小计，都要注意用词，避免不当用语
D.每日关注好需要跟进服务的客户，及时响应客户信息，及时解决客户问题
第5题
为了更好的体现COLMO产品售后服务，实现及时跟进，一般要求零售顾问及时将用户购买及安装信息提供给相关人员，以下描述正确的是（）
A.高效快捷服务:恰时服务，根据用户要求时间定点上门服务;快速服务，最快实现4小时上门服务
B.全品类配送和安装同步;成套送装， 一次性完成，提高服务效率
C.免费提供上门产品清洗和保养服务，让产品弥久如 新，延长使用寿命
D.定期组织会员活动、 提供关怀活动和增值服务
第6题
日常工作需要注意的安全事情包括（）
A.每日查看品控预警通知，如需涉及自身岗位问题，还需要做适当的响应，如检查客户服务，转发重要通知到自己团队群，提醒身边的人，顺便增加自己的影响力
B.收到品控反馈的客户问题，积极处理，避免客户问题遗漏
C.无论是CRM库小计还是OA小计，都要注意用词，避免不当用语
D.每日关注好需要跟进服务的客户，及时响应客户信息，及时解决客户问题
热门考试
全部 >
