接听电话时，不恰当的态度是 __

A.主动与客人打招呼，热情接待。

B.客人询问时，双目注视对方，集中精神耐心倾听，以示恭敬在礼，

C.对客人的问题应详细答复

D.对不清楚的细节，设法弄清楚后再答复客人

A.如是传言,只要记录留言人是谁即可

B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C.最好能告知对方自己姓名

D.接电话时,不使用“喂”回答

A.自我介绍然后再确认对方身份

B.确认对方身份再自我介绍88

C.确认对方现在是否方便接听电话

D.通话结束先于对方挂断电话

A.态度和蔼耐心询问

B.尊重病人的人格

C.单独轻声询问隐私性病史

D.询问与性伴侣的交往过程

E.认真地承诺保守病人隐私

A.Na⁺为主动或被动重吸收

B.Cl^-为主动重吸收

C.HCO₃^-为主动重吸收

D.K⁺为被动重吸收

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

A.业务需求

B. 业务规划

C. 服务的主动管理

D. 被动处理各类业务支撑问题

A.主动不足

B.伸展性

C.弹性

D.被动不足