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[判断题]

处理死亡旅客应象处理旅客正处于严重情况一样，要求救护车接飞机。（)

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第1题

航班上一旅客意外死亡，深航工作人员应该如何处理？（)

A.宣布旅客死亡，不实施急救

B.检查旅客呼吸、意识情况，实施CPR，直到医务人员赶到

C.通知机长，要求救护车接飞机

D.不要随便搬动旅客

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第2题

飞行中如果有怀疑旅客死亡时，乘务员应：()。

飞行中如果有怀疑旅客死亡时，乘务员应：（)。

按正常程序让旅客下机

B、要求轮椅接飞机

C、要求救护车接飞机

D、要求家属将其背下飞机

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第3题

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由公安机关组织现场勘查。（)

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第4题

如果机上发生失窃旅客要求报案，在飞机落地前乘务长应广播通知旅客“落地后由于旅客要求报案，请旅客落地后坐在原位”，乘务组尽力让旅客知道不是机组所采取的行动。（）

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：发现旅客遗失物品，无法归还时应编制客运记录交乘警处理。（)

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第6题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。（)

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第7题

100%处理，回复旅客、客服中心。（)

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，应及时通知列车长到场处理。（）

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第9题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。（)

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第10题

《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客及行包事故的处理，应本着公平合理、实事求是，重合同、守信誉的原则。（)

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