题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
设计目标将顾客呼声转化为可测量的设计目标，顾客呼声包括（）ABCD
A.法规要求
B.顾客需求
C.材料构成报告
D.聚合零件的标记
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A.使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求
B.将组织未来的前景转化为可测量的目标
C.能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联
D.保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能
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第4题
以下哪项活动不属于设计和开发策划应考虑的内容（）
A.顾客和使用者参与设计的开发的过程需求
B.对后续产品和服务提供的要求
C.法律法规要求
D.顾客和其他有关相关方期望设计和开发过程的控制水平
第5题
（）的作用为：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改进组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能
A.以顾客为中心原则
B.以员工为中心原则
C.以组织为中心原则
D.以领导为中心原则
第6题
下列关于服务质量的发展目标，正确的是（）
A．包括远期发展目标和具体发展目标
B．具体目标要求生产性服务业质量全面提升
C．将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法
D．具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上
第8题
向顾客介绍商品主要环节是（)。
A.将顾客带到货架前、推荐商品的利益
B.介绍商品的特点、介绍商品的利益
C.听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
D.听取顾客需求、耐心解筰、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
第11题
有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为（）。①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；②识别顾客或细分顾客群；③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；④草拟需求说明；⑤努力将需求转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达；⑥修正要求陈述，确定输出要求；⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求；⑧识别产品状况或服务对象
A.⑧①②③④⑤⑦⑥
B.①②③④⑤⑥⑦
C.⑧②③④⑦⑥
D.②③④⑤⑦⑥
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