题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
开展客户关系管理的第一步是()
A.对业务流程进行再造
B.CRM软件选择
C.制定企业CRM战略
D.组建CRM团队
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A.对业务流程进行再造
B.CRM软件选择
C.制定企业CRM战略
D.组建CRM团队
第3题
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
第7题
A.CRM与ERP很好地集成
B. 客户群维系
C. 商机管理
D. 客户服务与支持
第10题
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
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