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[单选题]

一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和(35)等特点。

A.CRM与ERP很好地集成

B. 客户群维系

C. 商机管理

D. 客户服务与支持

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第1题

以下对客户关系管理的说法,错误的是()

A.客户关系管理就是一对一营销,满足客户个性化的需求

B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

C.客户关系管理就是利用一种软件,对客户进行管理

D.企业要导入客户关系管理系统,必须先实施ERP(企业资源计划),只有做好了ERP,才能实施客户关系管理

E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理,就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

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第2题

客户关系管理是企业在不断改进与客户关系相关的全部(),最终实现()、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

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第3题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程,是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式,能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。()
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第4题

以下属于供应链管理策略的是()

A.有效客户支应(ECR)

B.企业资源计划(ERP)

C.准时制(JIT)

D.客户关系管理(RM)

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第5题

一次成功的客户关系管理流程,也就是一次()的过程

A.确认需求

B.达成协议

C.有效沟通

D.阐述观点

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第6题

客户关系维护

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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第7题

以下哪个不是客户关系管理的作用()

A.实现对客户的有效管理

B.建立客户的品牌忠诚度

C.建立保持与客户的良好关系

D.挖掘潜在客户

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第8题

CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息,物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析,统计分析包含的内容有()

A.租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型

B.租户对政府出台的政策反应情况

C.各租户租金缴交历史情况

D.不同服务项目被要求的频率

E.各种服务项目的解决方案

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第9题

以下哪项属于物流信息技术中基础层面的技术?

A.有效客户信息反馈

B.因特网,地理信息系统,全球定位系统,射频技术等

C.企业资源计划

D.客户关系管理

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第10题

企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则?
企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则?

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第11题

客户关系管理是指将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式。()
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