一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（35）等特点。

A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

A.有效客户支应(ECR)

B.企业资源计划(ERP)

C.准时制(JIT)

D.客户关系管理(RM)

A.确认需求

B.达成协议

C.有效沟通

D.阐述观点

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

A.实现对客户的有效管理

B.建立客户的品牌忠诚度

C.建立保持与客户的良好关系

D.挖掘潜在客户

A.租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型

B.租户对政府出台的政策反应情况

C.各租户租金缴交历史情况

D.不同服务项目被要求的频率

E.各种服务项目的解决方案

A.有效客户信息反馈

B.因特网，地理信息系统，全球定位系统，射频技术等

C.企业资源计划

D.客户关系管理