题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪个不是客户关系管理的作用（）
A.实现对客户的有效管理
B.建立客户的品牌忠诚度
C.建立保持与客户的良好关系
D.挖掘潜在客户
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A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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第1题
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
第5题
下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第6题
以下对客户关系管理的说法，错误的是（）
A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求
B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程
C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理
D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理
E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
第10题
客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于()。
客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（)。
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A.企业利润最大化
B.企业与客户的双赢
C.企业成本最小化
D.客户价值最大化
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