题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
按《vivo客户服务手册V1.4》,用户购买附件,服务中心操作正确的是()
A.查询库存数量及预定情况,时间应控制在1分钟,超过1分钟,应主动向用户致歉
B.附件被预定但没有超过3天预定期,告知用户没有库存,询问用户预定需求并做好记录
C.附件被预定但已经超过3天预定期,可以直接销售给现场用户
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A.查询库存数量及预定情况,时间应控制在1分钟,超过1分钟,应主动向用户致歉
B.附件被预定但没有超过3天预定期,告知用户没有库存,询问用户预定需求并做好记录
C.附件被预定但已经超过3天预定期,可以直接销售给现场用户
第2题
A.向用户展示全新附件:您好,这个是您要的xx,都是没有拆封过的!您可以看一下
B.主动帮用户测试功能我帮您试一下功能吧,并请用户亲自操作功能正常您可以检查一下
C.告知用户附件保用时间xx的保用时间是xx
第5题
A.《客户服务管理系统》
B.服务中心悬挂展示的手机产品主要部件价目表
C.仓库管理员提供的未经验证的价格
第7题
A.为用户开检测单后直接让用户去经销商处更换即可
B.用户亲自送修的机器,须主动协助用户在3天内换到新机器
C.用户通过vivo官方商城购买的机器,服务中心可以不提供产品更换服务
第8题
第10题
A.交接维修机器时,主动向用户演示已修复的功能
B.收费维修更换的配件不需要主动返还用户
C.主动提供服务卡片或联系电话,提醒用户有疑问可以直接联系我们
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