题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
按《vivo客户服务手册V1.4》，用户购买附件，服务中心操作正确的是（）
A.向用户展示全新附件：您好，这个是您要的xx，都是没有拆封过的！您可以看一下
B.主动帮用户测试功能我帮您试一下功能吧，并请用户亲自操作功能正常您可以检查一下
C.告知用户附件保用时间xx的保用时间是xx
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第2题
按《vivo客户服务手册V1.4》，用户咨询配件/附件价格时，服务人员应以哪里的报价为准（）
A．《客户服务管理系统》
B．服务中心悬挂展示的手机产品主要部件价目表
C．仓库管理员提供的未经验证的价格
第4题
按《vivo客户服务手册V1.4》“产品更换流程”，服务中心检测用户的机器符合更换条件的，以下操作正确的是（）
A．为用户开检测单后直接让用户去经销商处更换即可
B．用户亲自送修的机器，须主动协助用户在3天内换到新机器
C．用户通过vivo官方商城购买的机器，服务中心可以不提供产品更换服务
第5题
按《vivo客户服务手册V1.4》“非公司生产机器服务流程”，服务中心检测机器为假冒机器产品的，告知用户：“很抱歉，经检测，您购买的不是vivo的正品机器，无法为您提供维修服务，请您谅解。为了维护您的权益，建议您联系购买点处理，您也可以联系当地12315或者工商部门进行举报。”，是否正确（）
第7题
按《vivo客户服务手册V1.4》，机器处理好之后，与用户交接机器时，操作正确的是（）
A.交接维修机器时，主动向用户演示已修复的功能
B.收费维修更换的配件不需要主动返还用户
C.主动提供服务卡片或联系电话，提醒用户有疑问可以直接联系我们
第8题
按《vivo客户服务手册V1.4》“缺料流程”，用户送修机器遇到配件临时缺料，以下哪些是服务人员“主动跟进”服务的表现（）
A.只与用户约定到料后会联系用户，未约定明确的时间点
B.当场回复用户到料时间或约定3天内回复到料时间
C.在约定时间内主动联系用户
第11题
什么客户可以享受新机设置服务（）
A.只有新购买产品的客户或者是新买但是没有来得及设置的用户
B.必须是店内购买产品的用户
C.必须是新购买产品且之前没有参加过新机设置服务的用户
D.任何有需求的用户，即使不是在门店购买的客户也可以参加
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