投诉实行（），患者向职能部门、科室投诉的，接待投诉的工作人员应热情接待

A.立即向上级人员或主管部门报告

B.由医疗护理问题所致的投诉，科室应先行调查，迅速采取积极有效的措施，接待投诉者，争取科内解决，防止矛盾激化

C.主管部门接到科室报告或患者投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法

D.若主管部门已接待仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定

A.有专门部门统一受理、处理投诉

B.有投诉管理相关制度及明确的处理流程

C.有明确的投诉处理时限并得到严格执行

D.实行首诉负责制,各科室、职能部门可自主处理投诉

E.有配置完善的录音录像设施的投诉接待室

A.旅服部经理

B.质安部

C.质控室

A.首诊

B.首诉

C.统一

D.规范

A.向机构投诉

B.向机构上级投诉

C.向行业协会投诉

D.向监管部门投诉

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

D.无效投诉