题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
我司人员无过错的情况下，承租人提前退租，引发了出租人的不满，出租人向公司投诉，该类投诉属于几级投诉（）
A.一级投诉
B.二级投诉
C.三级投诉
D.无效投诉
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A.一级投诉，业务流程、进度、要项提示沟通的不到位
B.一级投诉，因马虎出现纰漏
C.二级投诉，言辞不当
D.三级投诉，行业习惯或公司政策政府规定等不可抗力原因产生不满
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第2题
承租人租住的房屋周五到期，因其着急离京，找到经纪人小刘让其协调出租人提前一天办理物业交接，小刘爽快的答应承租人的要求，但后期因其他业务的后期繁忙，忘了与出租人协调。承租人在预约当日等了许久，出租人都未到场，致电经纪人小刘后才得知小刘忘了协调，承租人极为生气投诉至客服，请问小刘的行为如何定性（）
A.小刘忘记协调物业交接的情况，是工作失误中马虎出现纰漏的行为，属于一级投诉
B.小刘忘记协调物业交接的情况，是工作失误中马虎出现纰漏的行为，属于二级投诉
C.小刘忘记协调物业交接的情况，并非有意，应该予以谅解，不予处罚
D.小刘忘记协调物业交接的情况，并非有意，但造成了顾客的不满，属于三级责任事故
第3题
客户租住的房屋周五到期，因其着急离京，找到经纪人小刘让其协调出租人提前一天办理物业交接，小刘爽快的答应承租人的要求，但后期因其他业务的后期繁忙，忘了与出租人协调。承租人在预约当日等了许久，出租人都未到场，致电经纪人小刘后才得知小刘忘了协调，承租人极为生气投诉至客服，请问小刘的行为如何定性（）
A.小刘忘记协调物业交接的情况，是工作失误中马虎出现纰漏的行为，属于一级投诉
B.小刘忘记协调物业交接的情况，是工作失误中马虎出现纰漏的行为，属于二级投诉
C.小刘忘记协调物业交接的情况，并非有意，应该予以谅解，不予处罚
D.小刘忘记协调物业交接的情况，并非有意，但造成了顾客的不满，属于三级责任事故
第4题
承租人租住的房屋周五到期，因其着急离京，找到经纪人小刘让其协调出租人提前一天办理物业交接，小刘爽快的答应承租人的要求，但后期因其他业务的后期繁忙，忘了与出租人协调。承租人在预约当日等了许久，出租人都未到场，致电经纪人小刘后才得知小刘忘了协调，承租人极为生气投诉至客服，请问小刘的行为如何定性，属于一级投诉的行为不当（）
第5题
买卖后期办理中，买受人因个人原因造成资金链出现问题，不能按合同约定支付房款，遂要求我方去跟出卖人协调延迟付款时间，我方第一时间跟出卖人协商了此事，但效果并不理想，买受人认为我方没有积极沟通，有可能向公司投诉，在此情况下，业务应如何做（）
A.此事是买受人自身原因引起的，出卖人不同意，我们也没办法，已经沟通过一次了，剩下的就等着看买卖双方自己怎么做吧
B.第一时间将相关情况及买受人的不满上报至大店区经，让大店区经介入并评估这件事情，一起想办法解决，并报备至总部客服
C.因此事是买受人的原因导致的，遂跟我方无直接关联，即使投诉也属于三级投诉，不需要报备至总部
D.该类情况后期若发生投诉会认定为三级投诉（我方无过错），三级投诉积极处理不处罚，但不处理或怠于处理按一级投诉处罚
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