省客户服务中心按旬、月将质检情况向省客户服务部、各省级专业部门及分公司进行通报、点评，按月对

省客户服务中心按月抽检各单位的工单量不少于50件（长沙双倍)，其中二次复核量不少于20件/月/各单位。（)

在线公司按季度汇总全省客户投诉问责情况，在全省范围内进行通报，并将通报抄送省公司人力资源部、纪检监察室。（)

省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。（)

省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。（)

集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。（)

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户服务专业协同中指出，网、省、地及

省联社建立单户200万元以上贷款监测台账，实行按月监测，定期通报到期贷款收回情况。（）

在客户用能信息搜集方面，省公司需要加强与政府沟通汇报，主动承建省级能源大数据中心，将重点客户用能数据接入省级平台。（）

按照“一级管控、二级处理”和“()”的原则，实行由集团公司、省、市(地)分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。

省市县公司加强与政府沟通汇报，配合政府建设能源大数据中心，将重点客户用能数据接入省级平台。（）