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[判断题]
集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。（)
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第2题
决于客户申诉的处理，以下说法不对的是（).
A.信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级
B.处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应
C.任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
D.信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
第5题
对金融市场业务项下人民币信用类债券投资，在原《中国建设银行人民币信用类债券投后管理操作规程》要求基础上，二级分行投后管理部门牵头并会同客户管理部门应按季逐户填写《信用债投后管理事项检查表》并上报省分行投后管理部门、抄送同级风险管理部。（)
第7题
96688客户服务热线为分期付款业务受理申请渠道之一，下列不属于其主要职责的是（)
A.负责受理客户的分期申请
B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行，并在收到发卡行回复后反馈至客户
C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉
D.负责本地分期付款业务的日常管理，按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则
第10题
信贷管理部门是贷后管理的风险监控和指导监督部门，其主要职责包括（）
A.通过C3重点监控客户和风险情况
B.对信贷业务风险情况进行分析，及时预警
C.指导监督客户部门或下级行贷后管理工作
D.定期走访客户
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