题目内容
（请给出正确答案）
A．针对电催、专项板块或有前催走访标并且符合当前欠款余额10万元及以上的账
B．需在客户诉求最前面备注【大额转分行】标识
C．需在客户诉求最后面备注【大额转分行】标识
D．此前通过【大额转分行】转过分行的客户，即使当前欠款降到10万以内，客户诉求协商还款依旧转分行处理
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第1题
A．针对电催、专项板块或有前催走访标并且符合当前欠款余额10万元及以上的账户
B．需在客户诉求最前面备注【大额转分行】标识
C．需在客户诉求最后面备注【大额转分行】标识
D．此前通过【大额转分行】转过分行的客户，即使当前欠款降到10万以内，客户诉求协商还款依旧转分行处理
第2题
A.投诉类型一勾选协商还款
B.投诉类型一勾选费息争议
C.按照协商还款场景判断投诉类型二
D.按照费息争议场景判断投诉类型二
第3题
A.用户本人来电表明在多个平台有借款，现经济出现困难，要求协商还款
B.律师来协商还款
C.用户去世，亲属来电协商还款或停催
D.亲属来电表明已在银监会、金融办等外部投诉，要求协商还款或停催
第4题
A.要求停催下午15点还款，归协商还款
B.要求停催下午15点还款，归投诉催收
C.要求催收回电道歉，归投诉催收
D.要求催收回电道歉并减免息费，归投诉催收和息费问题
第5题
A.引导客户在APP提前还款
B.客户不接受提前还款，要求减免更多的金额，可以直接婉拒
C.客户表示自己多平台借贷，可以让客户提供征信报告，转单特催
D.客户抱怨费率高，收费不合理，执意要求减免，威胁投诉，转单特催
第6题
A.投诉催收，但实际想协商还款，减免金额，一律走普通催收工单转单至催收组处理，不转投诉单
B.投诉催收服务态度、暴力催收、对催收流程不满、不当催收行为，可建立投诉单转单给bozhao（赵博）处理
C.投诉的催收工单已处理归档后，建单客服需联系用户进行回访，未标记【无需回访用户】的，均需回访
D.转单后处理时效，3个工作日
第11题
A.投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
B.投诉— 服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
D.投诉— 营业投诉—抄表催费—抄表
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