以下关于售后业务说法有误的是()
A.采购渠道是自营:若售后寄回地址不小心删除,客服可通过短信模板发送地址
B.自营商品退货:售后专员同意商品寄回的,就一定可以退货成功
C.无理由退货:寄回运费由分期乐承担
D.自营商品换货后给用户寄出前,会给用户发寄出的物流单号
A.采购渠道是自营:若售后寄回地址不小心删除,客服可通过短信模板发送地址
B.自营商品退货:售后专员同意商品寄回的,就一定可以退货成功
C.无理由退货:寄回运费由分期乐承担
D.自营商品换货后给用户寄出前,会给用户发寄出的物流单号
第1题
A.采购渠道是京东:则代表商品货源来自京东,京东商品仅支持上门取件
B.采购渠道是代销:则用户的售后商品需要邮寄给合作商家,需要重新发送售后寄回地址的,反馈给对应的物流专员进行处理
C.采购渠道是自营:则代表用户商品需要邮寄回分期乐售后所在地深圳进行售后,可通过工单系统短信模板将售后寄回地址提供给用户
D.用户来电提供寄回物流单号后,直接反馈给物流组同事核实处理
第2题
A.拒收商品并发起售后后,处理时效为7-15个工作日内关单
B.用户超10天内未填写回寄信息,售后单自动取消
C.若需要维修,可帮转单售后组处理
D.申请售后后,商家会在3个工作日内对用户的售后申请进行审核
第3题
A.订货点采购是通过设定订货时机和订货数量两个关键参数,来实施科学采购的。
B.订货点采购包括两种定量采购与定期采购方法,两者对应的订货参数不同,但是库存控制模型是一致的。
C.订货点采购是基于库存控制的一种采购方法。
D.订货点采购技术基础上实施采购业务所设置的库存量一般而言较高。
第7题
A.产品单位价格低应该使用长渠道
B.产品单位利润低应该使用短渠道
C.顾客数量大,应该使用短渠道
D.顾客采购金额与数量大,应该采用长渠道
第8题
A.美的系统黑名单,将影响工程师不能在某个事业部主体下的业务,其他事业部主体下的业务不受影响
B.网点、销售分部售后、美的总部售后都有权限将严重违规的工程师设置黑名单
C.销售分部售后、美的总部售后才有权限将设置为黑名单的工程师解禁
D.只有美的总部售后才有权限解禁黑名单工程师
第10题
A.自营售后联系时效为1-3天
B.pop售后有需要会在3个工作日内联系用户
C.pop换货处理时效为收到商品10天内给出处理进度或结果
D.自营维修时效为30-45天
第11题
A.采购人是项目采购的组织单位
B.只能由采购人与入围供应商签订框架协议
C.采购人通常是项目单位的上级单位或集中采购机构
D.采购人与项目单位可以是同一单位
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