货运投诉处理工作的货运服务质量管理工作的重要组成部分。（)

督促检查相关单位对货运投诉的调查、核实、处理工作是铁路局货运主管部门的职责。（)

铁路局货运主管部门负责铁路局管内货运投诉管理工作。（）

《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》是明确铁路货运服务质量投诉处理的内部规定，并作为托运人、收货人与承运人间划分权利、义务和责任的依据。（)

每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平（）

各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强铁路货运投诉处理工作的管理，认真待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。（)

货运中心（站段)对转来的货运投诉，应回复转发方，同时抄送铁路局货运主管部门。（)

货运中心（站段)不负责管内客户货运投诉回复工作。（)

货运站（站段)对转来的货运投诉，应回复转发方，同时抄送铁路局货运主管部门。（)

货运安全管理工作的方针是预防为主、处理为辅（）

铁路货车超偏载检测装置是铁路货运计量安全检测系统的重要组成部分，是检测货车超载、偏载、偏重的主要装置之一。（)