各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强铁路货运投诉处理工作的管理，认真待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。（)

A.公平

B.公正

C.公开

D.公示

A.运营单位利益

B.客户利益

C.考虑收费人员情绪

D.收费站利益

A.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

B.应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径，方法及程序

C.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

D.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内容答复客户

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

A.运营单位利益

B.客户利益

C.考虑收费人员情绪

D.收费站利益

A.公平

B.公正

C.公准

D.公开

A.处理及时、客观、公正的原则

B.现场处理为辅的原则

C.逐级上报，防止投诉升级的原则

D.遵循事事有调查，件件有回复的原则

A.诚实信用

B.公平

C.公正

D.公开

A.通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉

B.优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉

C.特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉