题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服中心质检的内容主要有哪些?
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A.办公环境违规情况检查
B.流程合规检查
C.质检录音监听
D.文件管理检查
E.权限定期盘点
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第3题
根据《95518客服中心质检标准（2021版）》呼出录音质检标准，客服代表出现“未按照相关规定内容进行回访”、“未处理客户回访中提到的其他需求”情况之一，在“专业解答”项扣分（）
第5题
《95518客服中心质检标准（2021版）》呼入录音质检标准，完善“专业解答”质检内容。加强主动联系，遇到无法解决或复杂的问题时提交专家处理，做到有效跟进，最大程度减少客户反复拨打的不良体验（）
第11题
涉及存在重大风险（包括但不限于不可扣回费用数额较大、潜在纠纷等风险）维修事宜，须汇报分公司各级领导，并发送哪些部门（）
A.中心成本及中心法务
B.中心成本及中心客服
C.中心法务及中心客服
D.中心质检及中心客服
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