加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务。（)

加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。（)

顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准（）

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。（)

油品消费阶段，平均服务周期为加油站服务一位顾客所需的时间（)

加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务（）

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)

美发业是服务业，所以应以「顾客至上、服务第一」为主要服务精神（）

美容院为顾客提供的服务都是个性化服务（）

中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可。（)