根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》（邮银制〔2017〕66号)，携带危险物品、管制器具上访，或在上访中扬言自杀、制造恶性事件的，属于信访突出问题。（)

根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》（邮银制〔2017〕66号)，有严重过激行为的集体访，滞留总行8小时以上影响社会稳定的，属于信访突出问题。（)

根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》（邮银制〔2017〕66号)，对工作不到位、不尽责造成严重后果的，按照有关法律、法规及邮储银行相关制度追究相关人员责任。（)

根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》（邮银制〔2017〕66号)，总行各部门（单位)在处置重大群体上访事件和突发事件时，要注意工作方式，避免激化矛盾。严格执行政策，统一口径做工作，不能擅自作出承诺，随意答复问题。（)

根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》（邮银制〔2017〕66号)，信访人所在单位或信访问题的源头单位及其主要领导，是预防、处置重大群体上访事件的第一责任单位及第一责任人，对事件的预防、处理和后期稳定负总责。（)

根据《中国邮政储蓄银行信访工作责任制实施办法（2017年版)》（邮银制〔2017〕66号)，邮储银行各级机构对本单位各部门（单位)和下级单位信访工作情况进行考核，重点考核信访事项及时受理率、信访事项按期办理率、使涉法涉诉信访问题纳入法制轨道解决的情况、引导来访人依法逐上访的情况、化解信访积案的情况、信访信息报送的情况、因信访问题引发严重后果的情况等。（)

根据《中国邮政储蓄银行信访工作责任制实施办法（2017年版)》（邮银制〔2017〕66号)，信访督查考核结果作为对邮储银行各级机构领导班子和领导干部综合考评的重要参考。（)

根据《中国邮政储蓄银行信访工作联席会议管理办法（2017年版)》（邮银制〔2017〕66号)规定，参加联席会议的人员应认真执行保密纪律，无需对信访事项执行回避。（)

根据《中国邮政储蓄银行信访工作责任制实施办法（2017年版)》（邮银制〔2017〕66号)，邮储银行各级机构及其领导干部、工作人员不履行或者未能正确履行本办法所列责任内容，未按照规定受理、交办、转送和督办信访事项，或者不执行信访事项处理意见，严重损害信访群众合法权益的，应追究责任。（)

根据《中国邮政储蓄银行信访工作责任制实施办法（2017年版)》（邮银制〔2017〕66号)，信访事件中涉及的个人责任，具体负责的工作人员承担直接责任，领导班子主要负责人和直接主管的负责人承担领导责任。（)

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行消费者权益保护工作审计内容涵盖消费者权益保护工作重点问题处置情况重点关注被审计机构对（）、（）、（）、（）等重点问题的处置是否到位