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[判断题]

客人需要的东西我们店内没有时，我们就直接告诉客人我们没有你去外面买吧。（)

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第1题

如果客人进门时,手里提着东西,作为门迎员工应该如何做()

如果客人进门时,手里提着东西,作为门迎员工应该如何做（)

A.先目测一下东西是否沉重,如果很重就帮助客人提一下

B.不管客人手里拿的什么,我们都应该说服客人让我们帮他拿

C.除了客人的小包,我们都应该有意识的去帮助客人,并非要沉重的东西

D.当客人示意不用我们协助时,我们不能强加客人

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第2题

如投诉客人已离店，我们也应将处理结果及时反馈给客人。（)

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第3题

如投诉客人已经离店，我们也应该将处理结果及时反映给客人。（）

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第4题

一般情况下，我们知道，预订控制检查的内容不包括客人抵、离店日期。（）

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第5题

一般情况下，我们知道，对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。（）

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第6题

访客是我们的潜在客人，服务员要热情接待，直接带客进房。（)

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第7题

当客人打电话来投诉我们的服务质量或卫生不好时,以下说法正确的是()

当客人打电话来投诉我们的服务质量或卫生不好时,以下说法正确的是（)

A.给客人真诚道歉,先安慰客人的情绪

B.告诉顾客我们的菜品是不可能出现这样的问题

C.登记下顾客的信息,如用餐时间、人数、吃了哪些东西及目前的情况

D.及时上报给店经理和客户经理,做好相应的处理

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第8题

我们应尽量满足客人的合理要求。（)

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第9题

一般情况下，我们知道，向客人介绍饭店产品的重点包括产品所带来的直接效用。（）

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第10题

在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人（）

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