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[主观题]

大堂经理工作日志

下列不属于大堂经理管控工具表格的是()

A.大堂经理工作日志

B.大堂经理业绩统计表

C.大堂经理商机管理表

D.潜在贵宾客户推荐表

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第1题

为了实现大堂经理100%的覆盖率,要指定“后备”大堂经理,在客流高峰期,应当安排()的大堂经理同时工作管理大堂

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第2题

每日营业中,大堂经理应对网点进行至少()的不定期巡检,并将巡检情况记录在大堂经理工作日志中。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

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第3题

出现下列情形之一的,不得继续从事大堂经理工作()。

A.发生违法或重大违纪行为

B.一年内累计发生五起重大投诉,投诉事项查证属实且大堂经理负主要责任

C.因业务素质、工作能力、健康状况等不适合从事大堂经理工作并经批准同意的

D.其他经所在二级分行及以上机构认定不能胜任大堂经理岗位工作的情形

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第4题

门店大堂经理与员工之间处不好关系,经常受到投诉,如果你是该店店经理,应该怎么做()

A.与员工沟通,了解具体的原因,如果是大堂经理的原因,安排大堂经理道歉

B.找到矛盾点,与大堂经理沟通,让其改正

C.沟通后及时跟踪大堂经理工作,若还存在与员工之间相处不好的情况,予以更换岗位并安排到其他优秀门店进行学习提升

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第5题

网点保安在等候办理业务客户较多时配合大堂经理做好疏导工作,并一同担当大堂经理职责。此题为判断题(对,错)。参考答案:错误
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第6题

客户档案资料设在()

A.档案室

B.大堂经理处

C.前厅经理室

D.前台办公室

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第7题

在夜间,()酒店的最高权利机构。

A.大堂值班经理

B.客房值班经理

C.主管

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第8题

()、()在网点营业场所具体履行客户营销服务职责;负责做好与大堂经理和柜面经理的协调,承接潜力客户的精准营销;在大堂经理离岗或客流高峰时,服从内勤行长调配,履行现场服务管理职责。

A.客户经理

B.产品经理

C.网点负责人

D.内勤行长

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第9题

CRM(零售)系统中,()角色可以由大堂经理担任。

A.营销主管

B.营销管理员

C.理财经理

D.兼职理财经理

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第10题

某店大堂经理经常带朋友到店里吃饭给他们打员工折扣,还让小吃师傅做吃的私自带回去食用。作为店经理,你知道此事后该怎么处理()
某店大堂经理经常带朋友到店里吃饭给他们打员工折扣,还让小吃师傅做吃的私自带回去食用。作为店经理,你知道此事后该怎么处理()

A.大堂经理过分看重个人利益,贪小便宜

B.批评教育大堂经理

C.如后期还无改正对其撤职

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