题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
5G客户对业务规则不满如过户、销户流程等，此类问题属于（)问题，工单内容避免出现（)字段。
A.4G
B.5G 爱家 智享
C.投诉
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A.4G
B.5G
更多“5G客户对业务规则不满如过户、销户流程等，此类问题属于()问…”相关的问题
第1题
5G客户对业务规则不满规范，例如5G客户对我公司办理过户需有原机主证件规定不满。此类属于()问题。
5G客户对业务规则不满规范，例如5G客户对我公司办理过户需有原机主证件规定不满。此类属于（)问题。
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第3题
5G用户对10000号的渠道服务投诉，办结原因应选择（)。
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-营业厅/代理商渠道服务
B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题
第4题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，风险描述内容正确的是（）。
A.工单未及时归档导致超时。
B.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。
C.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。
第6题
客户对5G智享套餐158档（个人版)业务开通有疑问，要求取消预约的新套餐，保留原来套餐。 正确处理方式是（)。
A.解释无效，直接投诉
B.为客户取消预约套餐就行
C.建议客户联系办理人员
第7题
在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（)，辅助促进各省（市)公司提高营配调基础数据质量。
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单
第9题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第10题
据建总发〔2020〕176号印发《中国建设银行客户问题工单管理办法（2020年版)》的通知，不属于工单记录范围的问题包括（)？
A.知识库有相关内容和资料，可直接在线解决的;
B.非业务问题，如监察举报、私人纠纷等;
C.对于需要提供有效信息才能进行后续处理而客户拒绝提供的;
D.总行认定的其他不属于工单记录范围的问题。
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