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[多选题]

对倾听正确的理解包括()

A.积极地听

B.思考的听

C.认真地听

D.不允许参与

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第1题

聆听是电话服务非常重要的一个环节,聆听技巧的最高层次是()。

A.被动消极的听

B.心不在焉地听

C.主动积极地听

D.用心去听

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第2题

不良的倾听习惯有()

A.设身处地的听

B.打断他人的谈话

C.创造性的听

D.跟随的听

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第3题

最佳倾听有三个层次,其中第二个层次是()。

A.单纯的听

B.用体验的方式听

C.用综合感觉听

D.边听边问

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第4题

客户经理与客户谈话或询问客户过程中,需做到的倾听要求是()

A.-耐心地听

B.-虚心的听

C.-会心地听

D.-以上都是

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第5题

在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是()

A.自然随意地倾听,不要随便打断

B.全神贯注地倾听,给予恰当评论

C.自然随意地倾听,给予恰当评论

D.全神贯注地们听,不要随便打断

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第6题

语言技能是语言运用能力的重要组成部分。语言技能包括听、说、读、看、写等方面的技能。其中, 是理解性技能, 是表达性技能()

A.说、写;听、读、看

B.听、读、看;说、写

C.听、读;说、写、看

D.说、写、看;听、读

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第7题

对婴幼儿的听和说行为观察的目的是为了准确地了解婴幼儿()能力发展的水平。

A.听力

B.理解

C.语言

D.听和说

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第8题

对婴幼儿的听和说行为观察的目的是为了准确的了解婴幼儿()能力发展的水平

A.听力

B.理解

C.语言

D.听和说

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第9题

用耳听就是倾听()
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第10题

某小朋友在语言活动中,一直认真地、完整地听完了老师讲的故事,这说明该小朋友()水平较高

A.注意的选择性

B.注意的范围

C.注意的稳定性

D.注意的分配

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第11题

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。

A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望

B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力

C.听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等

D.听的过程中与别人交流

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