车辆维修交车保质期内车辆再次出现相同故障（配件及中间第三者维修除外）属于内返（）

A.车辆维修交车保质期内车辆再次出现相同故障（配件及中间第三者维修除外）属于外返

B.车辆维修后出现其他故障，出现的故障与上次维修之间存在因果关系属于外返

C.车辆维修后由于在故障项目范围内检查不到位，在质保期内车辆再次出现故障或故障延伸属于外返

D.因配件质量问题，没有上报车间主管，车辆出厂后再次出现同样的故障属于外返

E.维修故障未能彻底排除，又没有上报，造成车辆出现故障的属于

F.属于疑难杂症的车辆故障，经车间主管、服务总监、总经理研讨确认是否属于外返G.车辆保养前消除保养提示的属于外返，工具或配件遗放在车上或漏装被客户发现投诉的

A．质量管理制度

B．安全生产管理制度

C．车辆维修档案管理制度

D．人员培训制度

A.了解进度是服务顾问工作职责的一部分

B.服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间

C.服务顾问掌握车辆的交车时刻

D.车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握

E.服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度

A.当SA接到客户车辆进厂或电话反馈该车辆维修后仍存在故障需再次进厂维修时，SA登记并通知车间主管一同分析

B.SA仔细聆听并记录客户的车辆故障陈述，根据客户的陈述和判断向客户及时作出回应（同时查询之前的维修项目）

C.SA与车间管理确认返修后，SA开《维修施工单》，交给对应班组（原修）按正常时间施工并与班组沟通答复交车时间

D.外返维修车辆竣工后，车间管理员确认所返修的项目完成排除，同时让技术经理在委托书上签名确认合格

E.SA审核委托单已完工，同时打印结算清单给用户签名确认，向客户解释返修内容

A、三乘联检记录

B、车辆维修记录簿

C、旅客列车技术状态交接簿

D、三乘检查记录