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[判断题]

为保证网格服务规范，营销人员对外统一称为装维工程师。（)

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第1题

为保证网格服务规范，营销人员对外统一称为客户经理。（)

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第2题

网格长对装维工程师考核可以包含随销业务量发展以及装维满意度等。（)

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第3题

网格长享有对装维工程师50%的考核权。（)

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第4题

推动一线装维人员明确网格归属，不利于装维人员增效。（)

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第5题

网格运营成果考核成绩与网格长、网格成员绩效挂钩，网格长对装维工程师考核权重为10%-20%。（)

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第6题

装维单位需为装维人员提供员工宿舍，以保证家客装维工作正常开展。（)

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第7题

装维人员服务形象应做到三统一，即（)。

A.统一思想认识

B.统一服务仪态

C.统一器具仪表

D.统一语言规范

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第8题

服务承诺卡包含终端装维人员姓名、深圳电信对外公布的服务承诺和客服热线10000号等宣传内容。（)

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第9题

维班组下沉至网格，应遵循以下原则：（)

A.一个网格可根据情况对应多家装维单位

B.一个网格只能对应一家装维单位

C.装维人员原则上不能跨多网格维护

D.装维人员服务号码入格且不能更换

E.以合署办公建立前后端协同沟通机制

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第10题

做为智家工程师，装维入户服务原则上采用预约服务。（)

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